Chat to call. Instant leads kwalificeren. Zo simpel als bonjour.

March 16, 2020 Olivier Withouck

Als Sales Development Rep vul je een belangrijke functie in voor een bedrijf vandaag. Je bent het startpunt voor een relatie met een nieuwe klant. Voor een stuk ook het gezicht van een organisatie als het motto "je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken".

Ervoor zorgen dat prospects een goede match vormen met de oplossingen die je aanbiedt kan het verschil uitmaken tussen een korte verkoopcyclus en een deal die je nooit binnenhaalt.

Een lead kwalificeren neemt tijd in beslag. Vooral wanneer het gaat om de opvolging van een lead die via een form is binnengekomen. In dit geval ben je sterk afhankelijk van de bereikbaarheid van je prospect.

De beschikbaarheid van een chatbot of live chat is een perfect alternatief. Je kan nog een stap verder gaan waarbij de koper iemand direct wil spreken via de telefoon.

De Chat to Call functie is nu beschikbaar binnen de Drift oplossing. Met één klik schakel je van chat over naar call. Het feit dat je dit als alternatief kan aanbieden biedt een grote meerwaarde in termen van customer experience.

De voordelen zijn dat de kwalificatie veel sneller verloopt en dat de koper direct op zijn wenken bediend wordt.

Hoe werkt het concreet?

DriftVia chat to call kan je via Drift instant een telefoongesprek starten met de prospect.

  • De prospect geeft zijn contactnummer door in de chat.
  • Je klikt op het nummer om het gesprek te starten
  • Eenmaal het gesprek is afgerond wordt de informatie automatisch in Salesforce gelogd.

Een bijkomend voordeel met Chat to Call is dat data entry tot het verleden behoort.

Nadat je het gesprek hebt voltooid, kan de activiteit automatisch in Salesforce worden gelogd op lead record niveau. Op die manier bespaar je heel veel tijd.

Activiteit in kaart brengen van een SDR team

DriftAl jaren is er een discussie aan de gang over hoe marketing en sales de pipeline beinvloeden. Marketing genereert gekwalificeerde leads en sales doet een verdere followup van deze leads. Vaak gebeurt dit proces zonder duidelijk inzicht en is er bijgevolg geen transparantie merkbaar.

Dat probleem is ondertussen van de baan.

Met het Chat to Call principe krijgen SDR managers een glashelder inzicht in wat de leden van hun team effectief presteren in Drift en in Salesforce. Daarnaast krijgen marketeers krediet omdat ze een extra leadsource bieden rond "influenced revenue".

Het mooie aan deze oplossing:

  • Snellere leadkwalificatie
  • Betere customer experience omdat je alternatieven biedt
  • Directe import in Salesforce, minder data entry kosten
  • Visibilteit over de activiteit van Sales Development Reps.

About the Author

Olivier Withouck

Passionate about innovation and the opportunities of technology. Hands on and pragmatic lead generation professional with almost 20 years of experience in the technology industry.

Follow on Linkedin More Content by Olivier Withouck
Previous Article
Recording: Start web chat, grow leads
Recording: Start web chat, grow leads

Recording of our webinar from 2nd April. Hear Jason Cappiello from Kanthal, a world leading brand in the ar...

Next Article
De onontgonnen schatkamer van elke B2B marketer
De onontgonnen schatkamer van elke B2B marketer

Volgens onderzoek van Informatica veroudert ongeveer 30% van uw database elk jaar. 30%! Dat is best veel.