Vos agents commerciaux sont-ils bien équipés pour faire leur travail ?

Une des façons de vous assurer que vous avez une stratégie marketing B2B efficace est de mettre le client au centre de vos actions avec le marketing conversationnel. Comme expliqué dans notre article précèdent, l’utilisation d’un chatbot peut fortement influencer votre marketing conversationnel, pour le meilleur !

Ce n’est plus un secret : le chatbot est le nouvel allié du commercial B2B. Ce type de logiciel est d’une aide non-négligeable lorsqu’il s’agit de maîtriser l’entonnoir de conversion pour aller d’un prospect à un client.

« Quels sont les fonctions et avantages qu’un chatbot peut offrir ? » nous direz-vous.  Voici certains des éléments avantageux du chatbot qui permettent de renforcer votre équipe commerciale dans un monde où les ventes B2B peuvent être difficiles à décrocher.

Le prospect prend le contrôle

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Photo de Razvan Chisu

Lorsqu’un prospect se trouve sur les diverses pages de votre site web, il a le choix d’engager la conversation, ou non, avec le bot. L’internaute peut alors prendre le contrôle sur la façon dont il se fait aider. Ceci est une option idéale pour tout prospect qui cherche à s’informer lui-même, sans nécessairement passer directement par un agent commercial.

Lorsque le prospect peut choisir comment il se fait aider et régule le type d’informations qu’il partage avec une entreprise, il peut faire une décision d’information ou d’achat en confiance dans un environnement où ses limites sont respectées.

Le prospect peut également profiter du chatbot pour fixer un rendez-vous dans l’agenda d’un agent commercial tout en vérifiant sa disponibilité, et ceci sans devoir se limiter aux heures de travail en semaine.

La conversation chatbot : plus efficace que des formulaires et des emails

Certes, le chatbot ne va pas remplacer chaque canal d’information dans chaque cas de figure. Cependant, on ne peut nier l’utilité d’un chatbot en tant que représentant de votre entreprise lors d’un premier contact avec un prospect ou client. Le bot s’adapte facilement au style de communication de l’internaute, et lui demandera de partager des informations utiles (comme son adresse email) tout en l’aidant dans sa recherche.

En temps normal, sans chatbot, un agent commercial obtiendrait le nom et l’adresse email d’un prospect via un formulaire en ligne. Cette technique est certes utile pour l’agent commercial afin d’obtenir des informations, mais elle n’apporte aucune valeur ajoutée à l’internaute qui a besoin d’une aide personnalisée dans l’immédiat. Au lieu de rompre le contact initié par le prospect en l’envoyant vers sa boîte email pour recevoir des informations sur votre entreprise, engagez-les directement dans une conversation chatbot !

Une approche personnalisée des internautes et représentative de l'entreprise

Un des challenges auquel une équipe commerciale fait face est le manque de personnalisation dans les échanges concernant une vente potentielle. Une mauvaise compréhension de l’internaute ou de l’interlocuteur peut mener une offre à être envoyée à la mauvaise personne. Il est important de comprendre à qui on a à faire, et quel sera leur rôle dans la décision d’achat. Un chatbot peut vous aider à comprendre à quels acheteurs vous avez à faire et où ils en sont dans leur parcours d’achat. 

Un autre avantage de l’utilisation d’un bot est qu’il est possible de l’adapter pour qu’il représente au mieux votre entreprise (après tout, c’est bien le bot qui prendra la relève lorsque vos agents commerciaux seront hors-ligne). Vous pouvez entre autres adapter le ton de voix du bot pour qu’il reflète la personnalité de votre entreprise tout en gardant une bonne expérience client. De plus, la langue parlée de votre bot peut être adaptée en fonction du lieu où se trouve votre internaute.

Un suivi efficace du cycle d'achat

En général, l’utilisation d’un chatbot est un moyen utile de suivre le cycle d’achat d’un prospect et d’assurer l’alignement du marketing et des ventes. En mettant en place un système de marketing conversationnel, vous vous assurez un moyen durable d’accroître votre revenu.

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Photo de Tyler Franta

En commençant par une pré-qualification de vos prospects les plus intéressants et une identification de potentiels acheteurs identifiés, vous pouvez accélérer vos cycles de transactions en comprenant où vos prospects en sont dans leur décision d’achat.

 

Vous avez encore des doutes concernant les avantages de l’intégration du chatbot au sein de votre stratégie marketing ? Contactez-nous afin de trouver les réponses à vos questions !

About the Author

Zoe De Preter

Consumer psychologist at LeadFabric aiming to offer a refreshing, analytical and creative perspective on marketing, branding and advertising challenges.

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